{"id":18048,"date":"2021-10-27T14:02:57","date_gmt":"2021-10-27T12:02:57","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.bedandbreakfast.nl\/eigenaren\/?p=18048"},"modified":"2021-10-27T15:14:26","modified_gmt":"2021-10-27T13:14:26","slug":"verwachtingsmanagement-en-tevreden-gasten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bedandbreakfast.nl\/eigenaren\/verwachtingsmanagement-en-tevreden-gasten\/","title":{"rendered":"Verwachtingsmanagement en Tevreden Gasten"},"content":{"rendered":"

Memorabele ervaring<\/b><\/h4>\n

Als je gasten een onvergetelijke ervaring meemaken – doordat ze iets ervaren dat bijzonder en uniek is – overtreft dit de verwachtingen van je B&B. Zo cre\u00eber je een memorabele ervaring, die gasten zullen onthouden. Deze gasten zullen sneller geneigd zijn terug te keren, of om jouw B&B aan te bevelen bij familie of vrienden. Dergelijke \u2018ambassadeurs\u2019 van je accommodatie zijn heel belangrijk. Om dit te bereiken is het belangrijk om goed na te denken over het verwachtingspatroon van de gast, en hoe je hiermee omgaat. Dit noem je verwachtingsmanagement.<\/span><\/p>\n

De Piramide van Verwachting<\/b>\u00a0<\/span><\/h4>\n

Een model dat je kan helpen bij het actief managen van de verwachtingen van je gasten, is de Piramide van Verwachting (<\/span>The Experience Economy – Pine & Gillmore<\/span><\/i>). Dit model beschrijft vier verschillende stadia van verwachtingen. Je begint hierbij bij de onderste laag, en klimt vanaf daar verder omhoog. De top van een piramide kan immers pas bereikt worden, als de basis sterk genoeg is. We leggen je uit wat elke laag inhoudt.<\/span><\/p>\n

\"Piramide<\/p>\n

Customer Sacrifice (Klantopoffering)
\n<\/b>Het verschil tussen wat een gast wil, en waar hij genoegen mee neemt. Wanneer er \u00e9\u00e9n specifieke dienst wordt aangeboden, is het lastig om dat voor alle gasten volledig interessant te maken. Wanneer je verschillende opties aanbiedt voor een overnachting en extra\u2019s als ontbijt of arrangementen, kun je sneller voldoen aan de wensen van individuele gasten.<\/span><\/p>\n

Customer Satisfaction (Klanttevredenheid)
\n<\/b>Het verschil tussen wat een gast verwacht, en wat hij daadwerkelijk ervaart. Je gasten hebben basisverwachtingen (\u2018ik ga overnachten in een schone kamer\u2019), waar altijd aan voldaan moet worden om een ontevreden gevoel te voorkomen. Daarnaast hebben gasten verwachtingen voortkomend uit communicatie en promotie. Voorkom daarbij \u2018overselling\u2019, en realiseer je welke (hoge) verwachtingen mogelijk worden opgewekt door je promotie. <\/span><\/p>\n

Customer Surprise (Klantverrassing)
\n<\/b>Het verschil tussen wat een een gast te zien krijgt, en wat hij verwacht te krijgen. Dit gaat niet over het overtreffen van de verwachting, maar over het element van verrassing. Wanneer je iets onverwachts doet voor je (terugkerende) gasten, werkt dit als een hefboom voor een memorabele ervaring.<\/span><\/p>\n

Customer Suspense (Klantspanning)
\n<\/b>Het verschil tussen wat de gast nog niet weet, en wat hij zich herinnert uit het verleden. Terugkerende gasten zullen, ondanks de tevredenheid, altijd iets meer verwachten. Dat is menselijk. Blijf daarom vernieuwen, persoonlijk verrassen en zorg dat \u00f3\u00f3k herhaalbezoeken memorabel zijn!<\/span><\/p>\n

Verwachtingen en Geclassificeerde B&B\u2019s<\/b><\/h4>\n

Door deel te nemen aan de Tulpenclassificatie, kun je optimaal inspelen op verwachtingsmanagement. Bij een gecertificeerde B&B zijn de gasten verzekerd van een kwaliteitsniveau, dat ook daadwerkelijk gecontroleerd is. Dit kan voor gasten meespelen in het boekingsproces. Als jouw B&B bijvoorbeeld geclassificeerd is met 3 tulpen, wekt dit een bepaalde verwachting op bij je gasten. Als je vervolgens deze verwachtingen weet te overtreffen, zal dit een positief effect hebben op je reviews!<\/p>\n

Voorbeelden Bedandbreakfast.nl<\/b><\/h4>\n

Bij veel B&B\u2019s op Bedandbreakfast.nl lezen we regelmatig reviews waarin gasten schrijven over bijzondere ervaringen. Dit zorgt er tevens voor dat potenti\u00eble gasten nieuwsgierig en ge\u00ebnthousiasmeerd worden. Hieronder vind je een greep uit de vele reviews waarin gasten schrijven over overtroffen verwachtingen.<\/span><\/p>\n