Tip 1: Werk met aanbetalingen
Een van de meest effectieve manieren om no-shows te voorkomen, is door bij iedere reserveringsaanvraag een aanbetaling te vragen. Dit kan een percentage van het totaalbedrag zijn, of zelfs het volledige bedrag. Door de reservering pas definitief te maken na ontvangst van de (aan)betaling, nemen gasten hun reservering serieuzer én je kunt er tegelijk oplichters mee afschrikken. Je kunt hiervoor het e-mailsjabloon ‘Aanbetaling vragen’ in je Eigenarenaccount gebruiken. Heb je de (aan)betaling ontvangen? Stuur dan een bevestiging van de reservering met behulp van het gelijknamige e-mailsjabloon.
Aan de slag met e-mailsjablonen
Tip 2: Hanteer duidelijke annuleringsvoorwaarden
Zorg dat je gasten vanaf het begin weten wat de annuleringsregels zijn. Vermeld dit duidelijk op je website, bij bevestigingsmails en op boekingsplatforms. Transparantie voorkomt misverstanden en zorgt ervoor dat gasten op tijd annuleren in plaats van simpelweg niet te verschijnen. Op Bedandbreakfast.nl kun je in je Eigenarenaccount per kamer de annuleringsvoorwaarden en vooruitbetaling instellen.
Annuleringsvoorwaarden instellen
Tip 3: Herken verdachte reserveringen
Het is gelukkig geen veelvoorkomend verschijnsel, maar sommige mensen sturen “voor de lol” reserveringsaanvragen naar B&B’s. Daarbij hebben ze geen intentie om daadwerkelijk te komen overnachten. Bij Bedandbreakfast.nl worden oplichters geblokkeerd en van de site geweerd, maar het is altijd raadzaam om waakzaam te zijn op rode vlaggen zoals:
- Ongebruikelijke e-mailadressen of telefoonnummers
- Opmerkelijke namen die bijvoorbeeld uit tv-series lijken te komen, zoals ‘Xavier Waterslaeghers uit F.C. De Kampioenen’
- Last-minute aanvragen van grote groepen of dure arrangementen
- Gasten die weigeren te betalen of vreemd reageren op betalingsverzoeken
Neem bij twijfel altijd contact op met de gast. Een korte check kan vaak al duidelijk maken of het om een serieuze reservering gaat.
Tip 4: Herinnering sturen
Het is slim om je gasten een paar dagen voor aankomst een vriendelijke herinnering te sturen over het verblijf. Je kunt daarbij vragen hoe laat de gast denkt te arriveren. Dit verkleint de kans dat gasten hun reservering vergeten en laat ook zien dat je de gast nog steeds graag verwelkomt op de afgesproken datum.
Soepel en veilig verblijf
Natuurlijk wil je no-shows en oplichting zoveel mogelijk voorkomen, en gelukkig kun je dit met een paar maatregelen aanzienlijk beperken. Door een aanbetaling te vragen die de reservering definitief maakt, duidelijke voorwaarden te communiceren, verdachte reserveringen te checken en gasten te herinneren aan hun reservering, bescherm je niet alleen je omzet, maar zorg je ook voor een soepel en veilig verblijf voor iedereen.
Deel dit artikel:
Wij hadden inderdaad een tijdje geleden een reservering van Xavier Waterslaeghers gehad. Het viel ons op dat er niet gereageerd werd op ons verzoek voor een aanbetaling. Wij kregen toen ook een melding dat het e-mail adres niet meer geldig was. Daarop gingen bij ons de alarmbellen rinkelen. Was evengoed vervelend op de gereserveerde dag zelf. Je zit met een ongemakkelijk gevoel of er niet toch iemand onverwacht komt opdagen. Dat was gelukkig niet het geval.